Garantia legal
Todo produto durável (móveis, colchões, eletrodomésticos) tem 90 dias de garantia legal contra defeitos, contados da entrega (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Se o defeito for oculto, o prazo conta a partir de quando ele aparece.
Garantia do fabricante
Além da garantia legal, cada produto tem a garantia do fabricante, com prazo e condições informados no momento da compra e no manual ou certificado do produto. Nos móveis planejados, o prazo depende da linha escolhida.
Assistência
Se o produto apresentar problema, fale com a loja onde você comprou, pelo WhatsApp ou pessoalmente. A loja registra o pedido, encaminha ao fabricante quando for o caso e acompanha até a solução.
Direito de arrependimento
Se você comprou fora da loja, por WhatsApp ou telefone, pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013). Para exercer esse direito, avise a loja pelo WhatsApp dentro do prazo.
Trocas por outros motivos
Nas compras feitas na loja, a troca por tamanho, cor ou preferência não é obrigatória por lei. Quando a loja oferecer essa troca, as condições são informadas no momento da compra.
Entrega e montagem
A entrega e a montagem são feitas na cidade e na região. Fora do raio de entrega, o valor do frete é informado antes de fechar a compra. A data da entrega é combinada com você.
